現在是一個各種商品供大于求，重型貨架廠家競爭強烈的完全市場經濟時代，更加是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對此項工作，重型貨架廠家都會使盡渾身解數爭奪市場。

很多經濟學家認為，重型貨架費用和品質的競爭是“競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略作用的競爭，它比“競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是做到商品使用價值的重要確保。它身為重型貨架使用價值的一種補救措施，可認為客戶排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到重型貨架廠家，促使企業持續提升產品品質，更好地達到客戶的需要。

客戶是重型貨架廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對重型貨架品質和售后服務滿意的客戶，不單單自己會成為回頭客，并且還會成為重型貨架廠家的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業產生25%~85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，重型貨架廠家在名譽上的損失和對企業人員土氣的打擊和對企業未來發展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實踐證明，在重型貨架同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的存活、關系到重型貨架廠家的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。